[소비자가 만드는 신문 = 박한나 기자] 휴대전화 요금제 변경에 따른 소비자들의 피해가 끊이지 않고 있다.
이동통신사들은 ‘통화 패턴에 맞는 요금제를 선택하라’며 다양한 요금제를 내놓고 있지만, 정작 요금제 변경 시 소비자에게 제대로 된 안내조차 하지않아 요금이 과다 청구되거나 뻥튀기 되는 일이 빈번하다.
많은 휴대전화 사용자들이 자동이체나 신용카드 등으로 요금을 납부해, 매번 납부하는 요금을 확인하지 않아 피해를 키우기도 한다.
◆ 커플요금제 번호 등록 오류로 요금 과다 청구
부산 재송동에 사는 이 모(남.31세)씨는 작년 12월 KT SHOW 커플요금제를 신청한 뒤 올해 1월 요금청구서를 보고 깜짝 놀랐다. 평소보다 10만원 가량이 더 청구돼 있는 데다 더 놀라운 사실은 이 씨의 커플요금제 상대가 바로 ‘자신’으로 설정되었기 때문.
확인 결과 작년 12월 19일 쇼 웹사이트를 통해 이 씨가 직접 커플요금제로 등록하는 과정에서 상대번호를 입력하지 않고 자신의 번호를 입력해 요금할인혜택이 적용되지 않은 사실을 알게 됐다.
놀란 이 씨가 KT고객센터로 문의하자 상담원은 "시스템 상 확인이 불가능하다. 등록을 잘못한 이용자 과실이니 보상을 해줄 수 없다"고 답했다.
이 씨는 “잘못 등록한 내 잘못도 있지만 자기 번호가 등록되는 단순한 오류조차 잡아내지 못하는 시스템을 이해할 수 없다”며 분통을 터트렸다.
이에 대해 KT 관계자는 " 쇼 웹사이트에서 고객이 직접 기입해 소비자 과실이 분명하나 커플옵션 등록으로 할인혜택을 받기 위해 등록한 점과 고객만족차원에서 12월 1일에서 1월 28일 사이에 발생된 통화요금을 조정처리 하겠다"고 답했다.
이어 "일부 요금을 환불처리 했다. 향후 본인 번호 입력 시 경고창 팝업 등으로 시스템을 개선할 예정”이라고 밝혔다.
◆ 사용자도 모르게 요금제 변경, 요금폭탄 맞아
SK텔레콤을 사용하던 서울 회현동의 김 모(남.37세) 씨는 자신도 모르는 사이 사용하던 휴대전화 요금제가 ‘뉴 세이브 요금제’로 바뀌어 지난 1월 요금폭탄을 맞았다. 평소 4~5만원의 통화요금을 내던 김 씨에게 20만원이 넘는 요금이 부과된 것.
김 씨는 요금이 잘못 청구됐다고 생각했지만, 상담원은 “뉴 세이브 요금제는 25분 통화시 10초당 22원이고, 25분 이상 통화시에는 10초당 44원이 부과되는 요금제로 12월 한 달 간 700분 넘게 통화한 기록이 있다”고 설명했다.
김 씨는 “10초당 44원이 부과된다는 사실을 알았다면 그같이 통화하지 않았을 것이다. 문자 안내도 없이 요금제를 변경한 통신사 때문에 2배 이상 되는 요금을 물게 생겼다”고 하소연했다.
화가 난 김 씨는 휴대전화 해지를 신청했고, 이후 SK텔레콤 측으로부터 ‘3만원을 할인해주겠다’는 만족스럽지 못한 답변을 들었다.
◆ 멋대로 요금제 바꾼 이통사, ‘소비자는 한 달 참아라’
울산 명촌동의 남 모(남.43세) 씨는 작년 자녀가 이용하던 LG텔레콤 ‘청소년·어린이’ 요금제가 부모인 자신에게 통보도 없이 변경되어 불편을 겪었다. 자녀 역시 요금제 변경에 대한 통보를 받지 못해 혼란을 겪다가, 요금제 및 부가서비스 변경을 신청했다.
남 씨는 “7천원 더 부과된 요금보다, 요금제를 멋대로 변경하고 미안하단 말도 없는 LG텔레콤이 문제”라고 목소리를 높였다.
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[더코리아-경기 성남] 신상진 성남시장은 20일 오후 4시 보평초등학교에서 열린 ‘파이팅성남 콘서트’에 참석했다. 신 시장은 “GTX-A 성남역 개통을 시민과 함께 축하하기 위해 2024년 파이팅성남 콘서트 첫 공연을 보평초등학교에서 시작했다”면서 “성남시 소속 시립예술단과 오디션으로 선발된 청년프로예술단이 준비한 특별공연으로 함께 즐길 수 있는 시간이 되길 바란다”고 말했다. 이날 콘서트는 ▲시립교향악단의 ‘그리그 홀베르그 모음곡’, ‘웰컴투 동막골 영화음악(OST)’ ▲시립합창단의 ‘대장간의 합...
[더코리아-전남 순천] 순천시(시장 노관규)가 지난 17일부터 20일까지 4일간 영광군 일원에서 개최된 ‘제63회 전라남도 체육대회’에서 종합우승을 차지했다고 밝혔다. 전남 22개 시군 7,300여 명의 선수단이 참가한 이번 전남체전에 순천시는 24개 전 종목, 377명(선수 236명, 임원 141명)의 선수단이 참가해 그동안 갈고닦은 실력과 기량을 펼치며 종합 1위의 영예를 안았다. 이로써 시는 앞서 2022년 종합우승을 차지한 이래 불과 2년 만에 종합우승 재탈환에 성공했다. 종목별로...
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[더코리아-경기] 경기도교육청(교육감 임태희)이 31개 시군 지자체와 교육지원청의 지역교육 협력 강화를 위해 권역별 협의회를 개최한다고 19일 밝혔다. 도교육청은 31개 시군과 경기공유학교, 늘봄학교, 미래교육협력지구 공감대를 형성하고 지역 운영현황을 공유하기 위해 5월까지 4개 권역별로 협의회를 진행된다. ▲군포, 의왕, 안성, 여주, 용인, 이천, 평택, 화성, 오산 지역은 여주농촌테마공원에서 ▲고양, 김포, 동두천, 양주, 의정부, 연천, 파주지역은 송암스페이스센터에서 19일 협의회를 진행한다. ▲2...
[더코리아-경기] 경기도교육청(교육감 임태희)이 지속가능한 지구의 미래를 위해 생태전환교육 실천과 중장기 발전방안 연구를 추진한다고 19일 밝혔다. 도교육청은 초・중학교 환경교육 의무화를 추진하며 지난해부터 ‘지구지킴이 일‧일 프로젝트’를 운영했다. 올해는 대상을 확대해 유・초・중・고등학교에서 교과 또는 창의적체험활동 시간에 연간 2차시 탄소중립 생태환경교육과정을 운영하도록 안내했다. 또 현장의 실천 사례를 학교급별로 모아 ‘2023 경기 탄소중립 생태환경교육과정 우수 사례집’을 배포했다. 환경교육 정책지원 협...
[더코리아-전남 함평] 전남 함평군은 주민들의 안전하고 편안한 도로 환경을 조성하기 위해 함평읍 주요시가지 도로인 ‘농협군지부~함평공용터미널 간의 아스콘 재포장 공사를 완료했다고 밝혔다. 도로 아스콘 재포장 공사는 함평읍소재지 노후된 도로 연장 340m, 폭 7m를 사업비 1.5억 원을 들여 올해 4월에 완료했으며, 대상 사업 구간은 지역 주민들이 가장 많이 이용하고 있으나 요철 및 포트홀 등으로 인해 자동차 등 주민들이 이용하는 데 상당한 불편을 초래한 구간을 선정해 사업을 추진했다. 이번 도로 아...