[더코리아-경기 고양] 고양특례시 덕양구 능곡동은 지난 14일 능곡동행정복지센터 민원실에서 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 비상상황에 대비하여 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 특이(악성, 고질) 민원인과의 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등 비상상황에 대비하여 민원담당 공무원과 방문 민원인의 피해에 신속히 대처할 수 있는 현장 대응력을 높이기 위하여 마련됐다.

이날 능곡동 직원들은 특이민원응대 대응 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재 시도, 고지 후 촬영 실시, 비상벨 호출, 피해공무원 격리 및 2차 피해방지를 위한 방문 민원인 대피, 경찰 인계 상황을 순서로 실제 상황을 방불케 하는 훈련과정을 실시하여 대응 효과를 높였다.

또한, 비상상황 발생 시 신속한 조치가 이루어질 수 있도록 인근 지구대와 긴밀한 협조체계를 구축할 예정이다.

김미경 능곡동장은 “특이 민원인으로부터 신속하고 안전하게 담당 공무원과 시민들을 보호하는 것이 최우선”이라며, “앞으로도 정기적인 훈련을 통해 안심하고 민원 업무를 볼 수 있는 환경을 조성하기 위하여 최선을 다하겠다.”라고 밝혔다.