[더코리아-경기 화성] 지능형 민원상담의 선진화 모범 사례로 평가받는 화성시(시장 정명근) 인공지능 기반(AI) 민원상담 서비스를 벤치마킹하기 위한 타 지자체의 방문이 이어지고 있다.
시는 지난해 상담품질 제고를 통한 민원 만족도를 향상하고자 민원상담 콜센터에 민원상담전용 ‘인공지능(AI) 챗봇’과 초거대인공지능기반 ‘민원상담 AI어시스턴트’ 서비스를 도입했다.
지난해 7월부터 운영 중인 ‘인공지능 챗봇’은 카카오톡 채널을 통해 △세정 △교통 △차량 △일반행정 △문화·관광·체육 △환경 등 8개 분야 260여 개 항목 다빈도 민원에 대해 24시간 쉽고 빠른 상담 서비스를 제공한다. 사용자 편의를 고려한 디자인과 상담 분야로 사용자의 호평을 받고 있으며 이용 건수도 지속 증가하고 있다.
이에 지난 1월에는 김포시청이, 2월에는 경주시청이 화성시를 방문해 챗봇 서비스 구축과 운영에 대해 벤치마킹했으며, 타 지자체의 관련 전화 문의도 이어지고 있다.
또한 시는 과학기술정보통신부 공모사업을 통해 지난해 12월 전국 지자체 최초로 ‘민원상담 AI어시스턴트’ 서비스 구축을 마쳤다. 이는 초거대인공지능을 활용한 민원상담 데이터를 기반으로 콜센터 외부민원의 자동 분류 및 응답, 안내 등 상담사를 통합 지원하는 서비스로, 민원인이 원하는 정보를 신속 정확하게 제공하고 민원응답시간을 단축해 상담 품질을 향상할 수 있다.
초거대인공지능을 콜센터 상담사 업무에 도입한 선례가 없어 화성시의 민원상담 AI 어시스턴트는 타 지자체에 좋은 참고 사례가 되고 있으며, 특히 이달에는 서울시 120다산콜 재단에서 방문해 구축과 운영 관련 사항을 벤치마킹했다.
시는 AI 챗봇 서비스 분야를 점차 확대하고, 상반기 중 민원상담 AI 어시스턴트 서비스의 민원 답변 정확성과 신뢰성 검증을 거쳐 현장에 적용해 민원상담의 디지털 전환에 박차를 가할 계획이다.
정명근 화성시장은 “인공지능 등 첨단 기술을 활용한 민원상담의 디지털 전환으로 다양해지는 민원에 적극 대응하고 시민에 100만 특례시에 걸맞은 고품질의 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.
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▲ 시전동 ‘착한가게’에 동참한 8개소 사업장 [더코리아-전남 여수] 여수시 시전동(동장 정귀준)은 동 지역사회보장협의체(민간위원장 송재열)와 함께 지난 6일 최근 신규 가입한 착한가게 8곳을 방문해 인증 현판을 전달했다. ‘착한가게’는 매월 1만 원 이상을 3년 동안 정기 기부를 약속한 가게로, 기부금은 전남사회복지공동모금회를 통해 시전동 지사협에 지정 기탁하게 된다. 이날 동참한 사업장은 ▲여천좌수영약국, ▲파리바게트 여수신기점, ▲밝은내과 21,...
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[더코리아-전남 여수] 여수시 대교동(동장 김옥주)이 전라남도 주관 ‘2023년도 현장행정 우수 읍면동 평가’에서 최우수상을 수상했다고 7일 밝혔다. 시에 따르면 이번 평가에서 전라남도는 22개 시군의 우수 읍면동을 대상으로 1차 서류심사, 2차 사례발표를 통해 우수 읍면동을 선정했다. 전년도 여수시 평가에서 현장행정 대상을 수상하며 여수시 대표로 선정된 대교동은 지역사회 각계각층이 참여한 인적안전망을 구성해 주민과 호흡하는 소통행정을 추진해왔다. 그 결과 ‘TOGETHER 자원순환’ 등 7대...
[더코리아-전남 여수] 여수시(시장 정기명)가 지난 6일 ‘힐스테이트 죽림젠트리스’를 금연아파트로 지정하고 아파트 주민과 함께 현판식을 가졌다. ‘공동주택 금연아파트’는 금연 분위기를 조성하고 간접흡연 피해를 예방코자 거주 주민 과반수 이상 찬성 시 지정되며, 현판 부착과 함께 금역 구역 지정 및 각종 금연 서비스를 제공받을 수 있다. 힐스테이트 죽림젠트리스는 주민발의로 입주민 965세대가 전자투표를 실시, 과반수 이상인 580세대(60.1%)가 금연아파트 지정에 찬성했다. 이에 따...
[더코리아-전남 여수] 여수시 회계과와 광양시 도시과가 지난 6일 상대 지자체의 고향사랑기부제에 힘을 보태며, 지난달에 이어 두 지자체의 부서 간 상호기부가 이어지고 있다. 7일 시에 따르면 여수시 회계과 직원 15명과 광양시 도시과 직원 15명의 고향사랑기부제의 자발적인 참여로 각 150만 원을 상대 지자체에 기부하고, 답례품도 주고받았다. 이번 기부는 여수시 강행숙 회계과장과 광양시 김민영 도시과장이 고향사랑기부제의 성공적인 정착과 두 지역의 상생발전에 뜻을 모아 추진됐다. 정기...
[더코리아-전남 여수] 여수시(시장 정기명)가 저소득층 가정 중·고등학생 학원 수강료 월 10만 원을 지원하는 ‘교육바우처 지원사업’을 추진한다. ‘교육바우처 지원’은 어려운 환경의 학생들이 재능을 살려 다양한 진로를 선택할 수 있도록 국어 영어 수학 등 보통교과를 제외한 예능과 기예분야, 기술과목의 학원 수강료 일부를 지원하는 사업이다. 지원 대상은 국민기초생활보장법에 따른 생계, 의료, 주거, 교육급여 수급가구 및 차상위 계층의 관내 중․고등학생이다. 시는 월 10만 원의 카드형...