[더코리아-서울 강남구] 꿈이 모이는 도시, 미래를 그리는 강남구(구청장 조성명)가 「2024년 제18회 대한민국 서비스 만족 大賞」 공공서비스 분야에서 차별화된 디지털 민원행정 서비스 운영으로 대상을 수상했다.
한국일보가 주관하고 산업통상자원부가 후원하는 ‘대한민국 서비스만족 大賞’은 서비스에 대한 인식을 제고하고 기획부터 마케팅까지 소비자 만족 서비스 체제를 확산하고자 우수한 서비스를 제공하는 기업 및 기관을 선정해 수여하는 상이다. 올해 총 290여 개 기업 및 기관이 참여해 심사위원단의 엄정한 평가 절차를 거친 결과 강남구의 디지털 민원실이 공공/민원 행정 부문에서 수상해 그 우수성을 인정받았다.
■ 민원서비스 분야에서 디지털 기술 선제적 도입! 줄줄이 ‘전국 최초’
구는 민원인들의 대기 시간과 혼잡도를 줄이기 위해 ‘스마트 민원대기 단축 시스템’을 전국 최초로 도입했다. 이 시스템은 구 홈페이지와 강남구 민원서비스 전용 모바일 앱에서 번호표를 발권하고 실시간 대기 현황을 파악할 수 있는 서비스다. 시스템 도입 후에도 지속적으로 발전시켜, 카카오톡 알림톡과 연계해 더 편리하게 이용할 수 있도록 했고 22개 동 주민센터 민원실에도 확대 운영했다.
또한 모바일 앱을 통한 ‘비대면 전자민원서비스’를 운영해 민원 편의성을 높였다. 민원인이 직접 방문하지 않아도 전자계약, 제증명 서류 발급, 불법주정차 과태료 의견 진술, 복지 급여 신청, 도로점용 허가 신청, 제설함 민원 신청 등 20여 종의 서비스를 비대면으로 처리할 수 있다. 특히 자치구 최초로 도입한 전자계약서비스는 전자서명, 본인인증, 암호화 기술 등을 적용해 안정성과 신뢰성을 확보했다.
■ 단순 반복적 안내는 로봇과 디지털 기술 활용...민원서비스 질 높였다!
구는 지난해 7월 민원실 안내로봇 실증 사업을 실시해 민원 서비스 질을 높였다. 자율주행 로봇인 ‘강남봇’은 1층 민원실에서 ▲청사 위치 안내 ▲민원창구 길 안내 ▲방문목적에 따른 민원처리 절차 및 필요 서류안내 역할을 맡는다. 로봇은 일 평균 80건의 안내를 하며 구청에서 가장 많은 민원인이 찾는 여권과 가족관계등록 업무(전체 안내 중 70%)에서 요긴하게 활용되고 있다. 안내 로봇이 단순·반복적인 안내 업무를 맡고, 담당 공무원은 복합적 민원 해결에 집중함으로써 서비스 만족도를 높이고 있다.
올해 1월부터는 하루 평균 약 700명이 방문하는 여권 업무에 디지털 이미지 기술을 적용한 ‘e-디지털 민원안내가이드’를 활용하고 있다. 구는 민관협력 오픈이노베이션 기업과 손잡고 디지털 이미지 기술을 전국 최초로 여권 업무 안내에 적용했다. 이 기술은 이미지에 디테일 아이콘을 삽입해 화면을 누르면 세부 내용을 담은 이미지로 넘어가며 직관적·체계적으로 여권 업무를 설명한다. 민원인들은 QR코드와 링크를 통해 시공간의 제약 없이 정보에 접속할 수 있고, 이미지로 설명되기 때문에 청각장애인, 노약자 등 디지털 독해력이 낮은 취약계층도 편리하게 이용할 수 있다. 담당자와 도우미 등이 단순 반복 설명해야 했던 일을 디지털 기술을 적용함으로써 업무 효율을 높일 수 있다.
조성명 강남구청장은 “구청을 방문하는 민원인들이 대기 시간 없이 편리하게 서비스를 받을 방법들을 고민하며 지속적으로 구축해온 디지털 민원실이 우수한 평가를 받아 기쁘다”며 “행정 현장의 다양한 문제 해결에 AI·로봇 기술 등을 적극적으로 도입함으로써 앞서 나가는 공공서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
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[더코리아-전남] 전라남도목포교육지원청(교육장 정대성) Wee센터에서는 4월 26일 목포임성초등학교에서 2024년 찾아가는 가족프로그램 ‘오순도순’을 운영했다. 이 프로그램은 아로마오일로 다양한 향을 체험해보고, 부모-자녀 서로의 감정을 닮은 향기를 탐색해보는 활동이다. 스트레스를 이완 해줄 수 있는 디퓨저와 버블바를 만들어 보며 다양한 감정에 대한 이야기를 나누고, 각자의 감정을 파악하여 소통의 시간을 갖고자 했다. 프로그램에 참여한 한 학부모는 “일단 아이와 함께 참여할 수 있는 프로그램을...
[더코리아-전남] 전라남도곡성교육지원청(교육장 노명숙)은 4월 26일(금) 곡성기차마을 중앙광장에서 곡성군미래교육재단이 주최한 「곡성 꿈놀자학교 진로박람회」에 참석하여 관내 초등학생들이 미래의 꿈을 준비할 수 있도록 응원하였다. 이번 행사는 제로웨이스트, 에코 디자이너, 우리 씨앗 이야기, 꿈꾸는 세상 로봇체험, 미래농업, 친환경 에너지 전문가, 기후위기해결사 등을 비롯해 60여개의 체험부스로 구성되어, 전라남도교육청이 주관하는 대한민국 글로컬 미래교육 박람회의 주요 테마인 ‘지역과 함께 살아가는 교육,...
[더코리아-전남] 전라남도교육청교육연수원(원장 한경호)은 26일(금) ~ 27일(토) 디지털 대전환 시대에 맞춰 변화하는 교육 환경에 적응하고, 디지털 기술과 연계된 혁신적인 수업을 진행할 수 있도록 교원들의 역량 강화를 위해 초·중등 교원 50명을 대상으로 교실 수업 즐겨찾기 에듀테크(기본) 직무연수 실시했다. 이번 연수는 심도 있는 강사 협의회를 통해 천천히 따라 할 수 있는 실습 위주의 교육과정으로 구성하여, 평소 에듀테크 도구 사용에 어려움을 느끼고 있는 교사들의 두려움을 없애고, 각자의 수업에 맞는 ...
[더코리아-전남] 고흥동초등학교(교장 김종심) 소프트테니스부는 지난 4월 12일~17일까지 전북 순창군에서 열린 제 17회 국민체육진흥공단이사장배 전국초등학교소프트테니스대회에 출전하여 남자 초등부 단체전 우승, 개인복식 3위의 쾌거를 달성했다. 지난 1월에 치뤄진 전국유소년소프트테니스대회 우승, 3월 45회 회장기 전국대회 우승에 이어 3연속 전국대회 우승을 달성해 소프트테니스 명문으로서 저력을 입증했다. 이번 대회에서 고흥동초등학교는 문찬주·신현홍·이경준·장현민·신도경·임성주 선수가 충남 신례원초와 4강...
[더코리아-전남] 담양동초등학교(교장 안혜자)는 4월 24일(수)부터 26일(금)까지 책의 날 행사를 실시하였다. 이번 행사는 세계 책의 날이 만들어진 유래를 살펴보며 독서 경험을 통해 책에 대한 학생의 관심과 흥미를 높이기 위해 다양한 프로그램들로 구성되었다. 책의 날 행사 기간 도서관을 방문하면 연체를 풀어주는 연체자 해방의 날, ‘선거’, ‘책의 날’, ‘생각마루’ 등 책과 관련된 단어로 다양한 N행시 짓기, 도서 탑승권에 독서록을 기록하고 응모하기, 세계 책의 날 책갈피 컬러링 등 도서관을 가까이...
[더코리아-전남] 여수양지초등학교(교장 배도원)는 유네스코 제정 ‘세계 책과 저작권의 날’을 맞이하여 본교 양지 꿈터 도서관에서 4월 24일(수)부터 26일(금)까지 전교생을 대상으로 독서 행사를 운영했다. 이번 행사는 학생들이 4월 23일 세계 책의 날의 유래와 의미를 이해하고, 독서 행사에 참여하면서 도서관을 친근한 장소로 인식하고 책 읽기에 흥미를 느끼게 하고자 실시되었다. 학생 및 교직원을 대상으로 도서 연체자의 도서 대출 제한을 풀어주는 ‘연체자 해방의 날’을 비롯하여 ‘도서 대출자 기념품 증정 행사’를 통...